Jak TLC Compliance przestało gubić zapytania klientów i skróciło czas odpowiedzi o połowę
Klient: TLC Compliance — firma doradcza w obszarze compliance i AML
Sytuacja wyjściowa: Sprzedaż działała w rozsypce — każdy konsultant prowadził swoje sprawy po swojemu. Informacje o klientach leżały rozproszone w mailach, nie w jednym systemie. Wiedza o kliencie była tylko w głowach konsultantów — kiedy ktoś odchodził, znikała razem z nim. A gdy liczba zapytań rosła, zespół nie nadążał, bo wszystko robiono ręcznie.
Co zrobiłem:
1. Wdrożenie CRM — jeden system do prowadzenia szans sprzedażowych, automatyczny obieg dokumentów, cała komunikacja z klientem w jednym miejscu.
2. Strategia sprzedaży i marketingu — podział na linie biznesowe, regularny kontakt z potencjalnymi klientami zamiast kontaktu tylko przy pierwszym zapytaniu, automatyczne przypomnienia o follow-upie.
3. Dane i prognoza sprzedaży — czytelne raporty, prognoza zapotrzebowania i sprawdzenie, które kanały pozyskiwania klientów faktycznie się opłacają.
Efekty:
- Czas od zapytania do wysłania oferty skrócił się o połowę.
- 40% pracy administracyjnej dzieje się teraz automatycznie.
- Żadne zapytanie nie zostaje bez odpowiedzi — spadek zaległości do zera.
„Nasz CRM był wcześniej tylko drogim notatnikiem. Dzięki optymalizacji, dzisiaj system sam przypomina o najważniejszych transakcjach i automatyzuje 40% pracy administracyjnej. W końcu mamy czas na realną sprzedaż, a nie na walkę z narzędziem.” — Wojciech, Managing Director, TLC Compliance